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日志

从广西联通时效管控看iOffice.net在央企内控管理中的应用

已有 707 次阅读2013-2-7 11:49 |

    据悉,2010年,电信运营企业广西联通通过与iOffice.net统一工作平台软件开发商红帆科技共同努力,已成功将企业工作时效管控机制存在的问题通过信息化手段来实现,建成了统一工作平台管理模块中的子系统,目前,iOffice.net统一工作平台已成为企业日常工作中有力的帮手,并且该项目经验及成果已在其它兄弟单位推广和应用。

    据了解,中国联通广西公司(以下简称:广西联通)自2008年第二次中央企业信息化工作会议以来,认真贯彻落实2007年8号文件(《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》)精神。

    “在2008年上线iOffice.net企业统一工作平台,在公司决策层领导的带领导下不断深挖掘企业管理,”业内人士表示:“广西联通针对各业务及职能部门先后实现企业工单管理、KPI动态绩效考核管理、业务流程重组管理、移动平台应用管理、经营数据实时汇总展现平台等涉及到内部所有部门几十个应用系统,将企业管理问题通过信息化手段固化和保障成果,企业信息化工作明显加速,总体水平明显提高,信息化在集团化运作、集约化发展、精益化管理方面发挥了日益重要的支撑作用,各项工作取得积极进展。”

广西联通:电信运营企业管理关键在于工作时效管控

    据介绍,随着电信改革的日益深化,日益激烈的市场竞争一直在不断的推动和促进电信运营企业工作时效管控机制的演变,在提高企业工作效率和执行力的同时,也引发了业界关于企业工作时效管控机制的思索和研究。而在传统环境下,企业工作时效管控是以一种近似被动的状态。在激烈的竞争环境下,客户环境的改变,服务要求的提高,企业管理工作量的加大都要求企业工作时效管控应该以一种主动的姿态来适应这种变化。

    广西联通专家指出,目前电信运营企业工作时效管控机制存在的问题主要表现在以下几方面:一是制度不够完善;二是流程管理存在问题;三是缺乏科学的管控手段;四是未能真正开展考核评估。

    经过广西联通专家分析,广西联通认为产生这些问题的根本原因是电信运营企业对于企业工作时效管控机制缺乏长远的、理性的思考与研究;缺乏经验性的、共性的、科学性的总结与论述。

    广西联通专家表示,时效管控机制主要是研究如何在工作中充分利用已有的人力、物力的资源,发挥最大的效能,取得最有效的成果,这是管理本质特点的反映,也是管理工作的基本任务和归宿。对于软环境相对落后的电信运营企业,把时效管控机制作为一门科学来研究以指导实际工作具有非常现实和重要的意义。

    “在企业管理方面,电信运营企业工作时效管控机制的思路及通过信息化手段实现的管控过程显得尤为重要。”广西联通专家强调,“把握好制度完善是前提、流程管理是基础、过程控制是关键,以保证企业工作时效的管控机制正常、高效运转;对于过程控制,坚持‘七有’工作指导思想:有工作目标及要求、有工作措施、有责任人、有完成时限、有预警及监督、有工作考核、有总结效果评估。”

从广西联通时效管控看iOffice.net软件应用

    广西联通携手iOffice.net统一工作平台软件 构建科学合理的工作时效管控机制

    广西联通作为电信运营企业,业内专家分析指出,在发展过程中,要不断与时俱进,根据市场变化做出决策的调整和部署。而战略的执行,战略的转变都要求电信运营企业把一个时期的具体工作、任务都执行到位,进而达到预期的效果。科学合理的企业工作时效管控机制是这一过程的关键,进而成为电信运营企业健康持续发展的保证。

    业界表明,随着电信市场竞争日趋激烈,为了响应客户需求的快速变化,提高运营效率、降低运营成本,电信运营企业要想赢得竞争优势,就必须在流程管理上胜过竞争对手一筹。

    “广西联通通过运用iOffice.net统一工作平台软件可以有效地实现成功的业务流程管理,可以提高企业的运营效率、降低运营成本,改善服务品质、提高经营绩效,特别是可以提升企业对市场的反应速度,增强企业的灵活性以及应变环境的能力。”一位不具名电信专家表示。

广西联通是如何通过iOffice.net统一工作平台软件得以实现科学合理的工作时效管控机制呢?

    首先是制定或完善《企业时效管理办法》,《企业时效管理办法》应紧紧围绕公司中心工作,即以时效管控的范围、时效管控管理及考核机制、时效管控结果应用、对工作完成情况实行时效管理,来提高市场响应能力,促进公司工作的高效运转,推动公司工作效率和效果的提高,不断提高企业的执行力和管理水平。

    根据不同流程类型、不同环节,规定相应的处理时限要求;规定审批环节,如审批人处理超时的自动默认处理机制以及由于处理不及时给公司造成不良影响或造成损失的,责任追究机制以及相关免责处理机制;规定及时率考核要求等;

    其次是实施流程再造,流程再造就是打破电信运营企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优。

流程再造的目标是:提升速度、理顺环节、固化标准、提升效率。主要包括以下过程:

    (1)现状分析

    梳理电信运营企业现有流程,筛选出与企业经营发展密切相关的核心流程(如:集团客户、客户投诉、市场信息反馈、渠道服务等),并对这些流程进行问题诊断及评估,并列出存在问题(如:流程长、预警弱、分级不明确、反馈不清晰等);

    (2)概念方案

    在现状分析结果基础上,得出概念方案;

    (3)优化方案

    根据概念方案设计新流程并进行流程穿越;

    (4)落地实施

    将流程在IT系统固化,并安排试运行,再根据试运行结果进行优化,最后完成全面落地。

    最后是建设时效管控平台,时效管控平台的目的是通过信息系统将制度及流程进行固化,主要包括流程时效管控子系统及重点督办工作管控子系统,其中流程时效管控子系统功能包括:

    (1)流程分级提示:对核心流程进行重点提醒,引起办理人重视;

    (2)流程时限设置:流程各节点均设置了要求完成时限;

    (3)流程提醒预警:包括待办到达自动提醒,超时前预警提醒;

    (4)环节超时跳过:环节办理人出现超时,系统将自动默认为“同意”,流程将自动流转至下一个处理环节,并进行相应情况记录;

    (5)流程时效统计:对流程处理时效情况进行统计并输出,以提供考核。

    重点督办工作管控子系统围绕“七有”工作标准进行设计,主要功能包括:

    (1)工作事项录入功能;

    (2)工作事项流转及分派功能;

    (3)工作事项批注、处理功能;

    (4)工作事项监控及到时提醒功能;

    (5)工作事项的统计查询功能;

    (6)相关权限控制功能。

    (7)有总结效果评估:责任单位在办理结束后需要填写总结报告,并由上下游及相关单位进行评价。

    在电信运营企业战略转型的过程中,需要建立科学的企业工作时效管控机制,并通过信息化手段来将成果进行固化,不断完善和提升管理过程。广西联通采用时效管控机制保障其持续的创新力,解决目前企业工作时效管控机制存在的问题,通过完善制度、流程再造及建设时效管控平台帮助企业建立科学的企业工作时效管控机制,从而促进企业健康持续的发展。


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